Часті запитання
Все, що потрібно знати про покупки в Queenfluence — від розмірів та доставки до догляду та повернень. Не знайшли відповідь? Ми завжди раді допомогти через email або Instagram.
Про бренд
Що таке Queenfluence?
Queenfluence — це український бренд одягу, заснований у 2019 році Юлією та Гагіком. Ми розробляємо та виготовляємо боді, сукні, топи, спідниці, штани, купальники та аксесуари на власному виробництві у Харкові, Україна. Кожна річ поєднує високотехнологічне виробництво, якісні тканини та фокус на комфорті.
Де виготовляється одяг Queenfluence?
Весь наш одяг розробляється та виготовляється на власному виробництві у Харкові, Україна. Ми контролюємо кожний етап — від підбору тканин і створення лекал до пошиття та перевірки якості.
Які тканини використовує Queenfluence?
Ми працюємо з різними високоякісними тканинами залежно від колекції: м'який трикотаж, стрейч-сітка, віскоза, тенсел, бавовняні суміші та спеціальні тканини для купальників. Кожен матеріал підібраний за комфортом, довговічністю та приємними тактильними відчуттями. Детальний склад вказаний на сторінці кожного товару.
Як часто виходять нові колекції?
Ми випускаємо нові міні-колекції кожні 2–3 тижні, тому завжди є щось нове. Підписуйтесь на нас в Instagram @queenfluence, щоб дізнаватися першими.
Розміри та підбір
Як визначити свій розмір у Queenfluence?
Відвідайте нашу сторінку з розмірною сіткою, де ви можете скористатися інтерактивним калькулятором розмірів — оберіть категорію одягу (топи, боді/сукні або низ), введіть свої заміри та отримайте персональну рекомендацію. Також можете звіритися з нашою стандартною розмірною сіткою з EU-розмірами (XS–L).
Чи відповідає одяг Queenfluence стандартній розмірній сітці?
Наші розміри відповідають стандартам EU. Наші тканини переважно еластичні та створені для комфортної посадки по фігурі. Якщо ви між двома розмірами, рекомендуємо обрати більший для більш вільної посадки або менший для більш скульптурного вигляду. Якщо сумніваєтесь — напишіть нам, допоможемо обрати.
Що робити, якщо мого розміру немає в наявності?
Зв'яжіться з нами через Instagram Direct або email info@queenfluence.com.ua — ми можемо виготовити виріб вашого розміру в рамках наступного виробничого запуску.
Чи можна носити боді Queenfluence під час вагітності?
Так! Наші тканини еластичні та комфортні. Рекомендуємо обрати на 1–2 розміри більше за звичний. Використовуйте тоггл «Підбираю на вагітний животик» у нашому калькуляторі розмірів для скоригованої рекомендації.
Замовлення та оплата
Які способи оплати приймає Queenfluence?
Ми приймаємо Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay та банківські перекази. Усі транзакції захищені та зашифровані за допомогою SSL.
Чи є у вас варіант передоплати?
Для замовлень по Україні ви можете обрати повну оплату або передоплату 200 грн — решту суми сплачуєте при отриманні на Новій Пошті.
Зверніть увагу, що Нова Пошта стягує комісію за накладений платіж: 20 грн + 2% від залишкової суми. Повна оплата при оформленні замовлення дозволяє уникнути цієї комісії.
Міжнародні замовлення, самовивіз та доставка таксі по Києву — тільки повна оплата.
Чи можу я змінити або скасувати замовлення після оформлення?
Зв'яжіться з нами якомога швидше через Instagram Direct або email info@queenfluence.com.ua. Якщо замовлення ще не відправлене, ми зробимо все можливе, щоб внести зміни. Після відправлення зміни неможливі, але ви можете скористатися процедурою повернення та обміну.
Чи включають ціни на сайті податки?
Ціни на нашому сайті не включають митні збори та місцеві податки для міжнародних замовлень. Вони можуть бути стягнуті вашою місцевою митницею при доставці. Для замовлень в Україні всі ціни є остаточними.
Доставка
Чи здійснює Queenfluence міжнародну доставку?
Так, ми доставляємо в понад 25 країн через Nova Post International, включаючи всі країни ЄС, Великобританію, США, Канаду та Австралію. Повний список та тарифи дивіться на сторінці Доставка.
Скільки часу займає доставка?
По Україні: 2–3 робочі дні для товарів у наявності. Міжнародна: 3–14 робочих днів залежно від країни призначення. Товари під замовлення потребують додаткових 5–7 днів на виробництво. В період розпродажів час обробки може бути збільшений.
Як відстежити моє замовлення?
Після відправлення замовлення ви отримаєте email з номером для відстеження. Ви можете використати його на сайті або в додатку Нова Пошта для відстеження посилки в реальному часі.
Хто сплачує митні збори для міжнародних замовлень?
Міжнародні відправлення здійснюються на умовах DDU (без сплати мита). Будь-які митні збори або імпортні податки сплачуються отримувачем та визначаються місцевим законодавством. Рекомендуємо уточнити інформацію у вашій місцевій митниці перед замовленням.
Повернення та обмін
Яка політика повернення у Queenfluence?
Товари можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, за умови, що вони не були в носінні, не прані, в оригінальній упаковці та в товарному вигляді. Перед поверненням, будь ласка, повідомте нас через Instagram Direct або email — ми надамо інструкції. Повернення та обмін здійснюються за рахунок покупця. Зверніть увагу: для купальників діють окремі умови — деталі нижче.
Чи можна повернути купальник?
Відповідно до законодавства України (Постанова КМУ №172), купальники не підлягають поверненню або обміну, окрім випадків виробничого браку або відмови від посилки під час примірки на пошті.
Чи підлягають акційні товари поверненню?
Так, акційні товари підлягають поверненню на тих самих умовах, що й товари за повною ціною — протягом 14 днів, без слідів носіння та в оригінальному стані.
Як швидко повертаються кошти?
Повернення коштів здійснюється на оригінальний спосіб оплати протягом 7 банківських днів з моменту отримання нами повернутого товару. Якщо ви скористалися акцією «Безкоштовна доставка», фактична вартість доставки може бути вирахувана з суми повернення. Якщо до замовлення додавався безкоштовний подарунок, його потрібно повернути разом з товаром.
Догляд за виробами
Як доглядати за виробами Queenfluence?
Рекомендації з догляду залежать від типу тканини і додаються до кожного виробу. Загальне правило: прати при температурі до 30°C, використовувати делікатний мийний засіб без відбілювачів, сушити у розкладеному вигляді в тіні та уникати машинного сушіння. Для конкретних рекомендацій за типом тканини перевірте етикетку або сторінку товару.
Чи потребує ваш одяг хімчистки?
Ні. Весь наш одяг створений для легкого домашнього догляду — делікатне машинне або ручне прання залежно від тканини. Насправді ми не рекомендуємо хімчистку для більшості наших виробів.
Як доглядати за виробами з декоративними елементами (стрази, пір'я)?
Вироби зі стразами слід прати тільки вручну — не прасувати, оскільки висока температура може пошкодити стрази. Для виробів зі знімним пір'ям — зніміть пір'я перед пранням і не мочіть його. Пір'я можна розпушити феном на холодному режимі. Для виробів із сітки з пір'ям — акуратно періть вручну, прасуйте лише трикотажні ділянки, уникаючи сітки.
Чи можна відпарювати вироби з декоративним оздобленням?
Трикотажні та віскозні вироби можна безпечно відпарювати. Проте уникайте прямого відпарювання стразів, сітки або ділянок з пір'ям — тепло та волога можуть пошкодити їх. Якщо виріб з комбінованих тканин, відпарюйте лише ті ділянки, які це витримують.
Для яких подій підходить
Для яких подій підходить одяг Queenfluence?
Наші колекції створені бути універсальними. Боді та топи підходять для повсякденних образів, побачень та коктейльних вечірок. Вироби із сітки з колекції SHEER MODE ідеальні для вечірніх подій, вечірок та фотосесій. Трикотаж Soft Touch — для повсякденних розслаблених образів. Багато наших речей легко переходять від денного до вечірнього стилю з правильними аксесуарами.
Чи підходить Queenfluence для весілля, випускного або образу подружки нареченої?
Звичайно. Наші сукні, боді зі спідницями та вироби із сітки — популярний вибір для подружок нареченої, випускних, гостей на весіллі та особливих свят. Для допомоги зі стилізацією або підбором єдиного образу для групи — напишіть нам в Instagram, ми залюбки допоможемо.
Чи є у вас програма лояльності?
Так! Приєднуйтесь до Queen's Club та отримуйте знижки з кожною покупкою: Silver — 7%, Gold — 10%, Platinum — 15%. Деталі про програму та рівні — на сторінці Програма лояльності.